공감 경기 경기도 2층버스,
경기도민의 만족도는?
글. 이정은 사진. 셔터스톡
  • 조사 기간 2021년 11월 23일~12월 3일
    조사 대상 경기도 2층버스에 탑승한 만 18세 이상 534명
    조사 방법 구조화된 설문지를 활용한 일대일 개별 면접 조사
    조사 기관 (주)한국리서치

    ※그래픽 내 통계 수치는 소수점 첫째 자리에서 반올림해 정수 표기했으므로 표기된 값의 합이 100%가 되지 않을 수 있습니다.(n=534)
  • Q1

  • 경기도 2층버스, 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

    조사 결과 ‘종합 만족도’는 77점으로 2017년 72점, 2019년 75점 대비 지속적으로 상승해왔으며, 차원 별 만족도 점수 역시 내부 시설 및 이용 쾌적성(73점), 주행 및 안전성(83점), 운전기사 및 부가 서비스 (76점)으로 모두 지난 조사 대비 상승했다. (n=534)

  • Q2

  • 서비스 요인 중 가장 중요한 것은 무엇입니까?

    도민들은 2층버스 서비스 요인 중 좌석 편안함(38%)을 가장 중요하다고 응답했다. 두 번째로는 과속과 안전 운행 불이행 방지 등 안전 운행을 꼽았다. 이용자들은 2층버스 서비스 중 편리성, 안전성을 가장 중요시했다. (%, n=534)

  • Q3

  • 출퇴근 불편 해소에 얼마나 도움이 됩니까?

    응답자의 86%는 2층버스가 출퇴근 시간대의 불편을 해소하는 데 도움이 된다고 응답했다. 특히 주 5회 이상 2층버스로 출퇴근하는 이용자의 88%가 만족감을 보여 2층버스 이용에 크게 만족하고 있는 것으로 보여 주목된다. (n=534)

  • Q4

  • 앞으로도 이용할 의향이 있습니까?

    경기도 2층버스 재이용 의사에 대한 항목에는 응답자의 95%가 재이용할 의사가 있고, 특히 ‘매우 많다’가 과반 이상인 54%로 2층버스 이용에 대해 긍정적으로 평가했다. (n=534)